Miscellaneous Codes

Verschiedene Codes

Konferenz ( *53 )

Der Konferenzcode kann verwendet werden, um die Anrufer, die die aktuelle Erweiterung hält, in einen Konferenzraum zu versetzen. Wenn der Code ohne Ziffern dahinter verwendet wird, sucht das System nach dem ersten Konferenzraum, der nicht geplante Konferenzen erlaubt und alle Anrufer in diesen Konferenzraum einführt. Wenn der Anrufer eine Nummer dahinter setzt (z.B.), *53800 dann verwendet die Telefonanlage den angegebenen Konferenzraum (z.B. 800 ). Der Konferenzraum muss dafür geeignet sein, sonst gibt das System eine Fehlermeldung wieder.

Ausgehende Anrufe ( *55 )

Diese Funktion wird auf einer separaten Seite beschrieben, siehe Outbound Calling der Agent-Gruppe

Abspielen von Aufnahmen ( *56 )

Dieser Code kann allein oder mit einer Zahl dahinter verwendet werden. Wenn es ohne eine Zahl dahinter verwendet wird, beginnt es, die aufgezeichneten Nachrichten für die Erweiterung zu spielen, von der aus der Code aufgerufen wurde. Andernfalls werden die Aufnahmen für das Konto abgespielt, das hinter dem Code bereitgestellt wurde. Um beispielsweise alle Aufnahmen von der ACD 400 wiederzugeben, wählt der Benutzer *56400 . Der Benutzer muss über die Berechtigung zum Abspielen der Aufzeichnungen verfügen (siehe Erweiterungsaufrufberechtigungen hierzu).

Die Wiedergabe beginnt mit der letzten Nachricht und bewegt sich dann in der Zeit rückwärts.

Beim Auflisten zu den Aufnahmen kann der Benutzer die folgende Taste verwenden, um die Wiedergabe zu ändern:

• # kann verwendet werden, um zur vorherigen Aufzeichnung zu wechseln.
• * verwendet werden, um zur nächsten Aufzeichnung zu wechseln.
• 7kann verwendet werden, um zehn Aufnahmen vorwärts zu bewegen.
• 8 kann verwendet werden, um die aktuelle Aufzeichnung von Anfang an zu starten.
• 9 kann verwendet werden, um zehn Aufnahmen rückwärts zu bewegen.
• 1 kann verwendet werden, um die Wiedergabe umzukehren. Wenn Sie die Taste mehrmals drücken, erhöht sich die Geschwindigkeit.
• 2kann verwendet werden, um die Wiedergabe zu stoppen und fortzusetzen.
• 3 kann verwendet werden, um die Wiedergabe schnell weiterzuleiten.

Kontostand anzeigen ( *61 )

Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, den Saldo ihres Prepaid-Callingcard-Kontos zu hören. Um das Guthaben zu erhalten, geben Benutzer einfach *61 (gefolgt von der Bestätigungsschaltfläche) von der Erweiterung ein, für die die Prepaid-Karte konfiguriert ist.

Weckruf ( *62 )

Mit der Funktion "Weckruf " ( *62 ) können Benutzer automatische Reaktivierungen vom System empfangen. Obwohl diese Funktion hauptsächlich in Hospitality-Umgebungen verwendet wird, kann sie auch individuell verwendet werden.

1. Wählen *62 .
2. Drücken Sie die Bestätigungstaste.
3. Geben Sie die Reaktivierungszeit im 24-Stunden-Format (HHMM) ein. z. B. 0715 (für 7:15 a.m.) und 1915 (für 7:15 p.m.).

Das System bestätigt den Reaktivierungsaufruf. Um einen Reaktivierungsaufruf abzubrechen, nachdem er bereits bestätigt wurde, müssen Benutzer die Taste "Stern" ( * drücken.

Hinweis: Wakeup-Anrufe können nicht auf andere registrierte Geräte übertragen werden (d. h., der Reaktivierungsaufruf klingelt nicht am Mobiltelefon des Benutzers).

Anrufdetails anfordern ( *63 )

Mit der Funktion Anrufdetails anfordern ( *63 ) können Benutzer die Details eines Anrufs anfordern (Anrufer-ID, Anrufdauer und Anrufzeit). Die Informationen werden an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet. Diese Funktion ist praktisch und verhindert, dass der Benutzer Kontaktinformationen vom Anrufer anfordert.

So aktivieren Sie die Funktion "Anrufdetails anfordern":

1. Wählen *63 Sie und drücken Sie die Bestätigungstaste auf der Telefontastatur.
2. Rufen Sie die Nachricht in Ihrer E-Mail ab.

Alle Anrufe über das Mobiltelefon weiterleiten (Mobiltelefon an die Erweiterung des Benutzers gebunden)

Dies hilft, in das System einzusteigen und die Anrufe zu ändern, um Einstellungen weiterzuleiten, nur durch Aufrufen in das System über VPA (Virtual Private Assistant).

So aktivieren Sie die Sterncode-Funktion "Alle anrufen":

1. Stellen Sie sicher, dass sich die VPA-Funktion auf dem System befindet.
2. Rufen Sie vom Mobiltelefon des Benutzers (das Teil seiner Erweiterung auf der Telefonanlage ist) in das System.
3. Drücken Sie 3, um zur Voicemail zu wechseln.
4. Geben Sie die Postfach-PIN ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden (oder Sie können diesen Schritt überspringen).
5. Drücken Sie ****71<Handynummer, um Anrufe an >**zu leiten (in einer kontinuierlichen Zeichenfolge)
6. Und das gleiche für das Ausschalten der Funktion. Ändern Sie einfach Schritt 5, um stattdessen *72 einzuschließen.

Bereinigen einer Erweiterung ( *84 )

Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, eine Erweiterung schnell zu bereinigen. Dies macht es ideal in Derhospitality-Umgebungen, wie es verwendet werden kann, um eine Erweiterung seiner Nachrichten zu löschen, nachdem die Gäste ausgecheckt haben und bevor neue ankommen. Es kann auch verwendet werden, um Erweiterungen von Mitarbeitern zu bereinigen, die das Unternehmen verlassen haben. Benutzer können diese Funktion nur aktivieren, wenn der Domänenadministrator eine Berechtigung erteilt hat.

Zur Weißen Liste hinzufügen ( *91 )

Mit dieser Funktion können Benutzer einen Kontakt zur weißen Liste ihres persönlichen Adressbuchs hinzufügen. White List Kontakte erhalten bevorzugte Behandlung. Sie müssen ihren Namen nicht sagen, bevor sie mit dem Benutzer sprechen, und sie können einen Rückruf erhalten, wenn die Erweiterung des Benutzers verfügbar wird.

1. Wählen *91 .
2. Drücken Sie die Bestätigungstaste.

Wenn die Nummer nicht bereits im Adressbuch des Benutzers vorhanden ist, erstellt das System automatisch einen Eintrag für die Nummer. Benutzer können den Adressbucheintrag über die Weboberfläche bearbeiten.

Zur Schwarzen Liste hinzufügen ( *92 )

Diese Funktion hilft Benutzern, unerwünschte Kontakte (z. B. unerwünschte Anrufer, Fax-Spammer usw.) zu vermeiden. Sobald sich ein Anrufer auf der schwarzen Liste befindet, bestimmt die Einstellung "Eingehende anonyme Anrufe" des Benutzers, wie dieser Anruf behandelt wird. Wenn der Aufrufer abgelehnt werden soll, lehnt das System diesen Aufruf ab. Andernfalls führt das System die vom Benutzer konfigurierte Anweisung aus.

Wenn die Nummer nicht bereits im Adressbuch des Benutzers vorhanden ist, erstellt das System automatisch einen Eintrag für diese Nummer. Benutzer können den Adressbucheintrag über die Weboberfläche bearbeiten. Kontakte auf der schwarzen Liste dürfen nicht auf einer Verlängerung zelten.

Vor Version 5.6 müssen Sie den Anruf ablehnen oder warten, bis der Anrufer aufgehängt ist, um den Aufrufer hinzufügen zu können. Seit Version 5.6 nimmt das System die letzte Nummer, die die Erweiterung aufgerufen hat, es sei denn, sie liegt mehr als 5 Minuten zurück.

Anrufaufzeichnung ( *93 / *94 )

Mit Call Record können Benutzer eine Unterhaltung zwischen sich und einer anderen Partei aufzeichnen. Diese Funktion ist praktisch, wenn es wichtig ist, dass sich ein Benutzer den Inhalt eines bestimmten Anrufs merken muss. Benutzer sollten die Staatlichen und Bundesgesetze überprüfen, bevor sie Anrufe aufzeichnen. Um die Aufzeichnungsfunktion zu aktivieren, wählen Sie *93 die Telefontastatur ein. Um zu deaktivieren, wählen Sie *94 . Die Aufzeichnung kann aus dem Postfach des Benutzers von der Weboberfläche abgerufen werden.

Wenn die automatische Anrufaufzeichnung ausgeführt wird, werden die Codes verwendet, um die Aufzeichnung anzuhalten und fortzusetzen. Dies ist nützlich, wenn vertrauliche Informationen wie Kreditkarteninformationen nicht in der Unterhaltung aufgezeichnet werden sollten. In diesem Fall würde der Agent zuerst den Deaktivierungscode *94 eingeben, dann die Kreditkarteninformationen abhören und nach getaner Einstellung die Aufzeichnung mit *93 fortsetzen.

Set ANI

Diese Funktion ermöglicht es den Erweiterungen, den Sterncode zu wählen und ihren ausgehenden ANI unterwegs zu ändern. Die Schritte sind:

1. Legen Sie in diesem Abschnitt eine Sterncodenummer zwischen 00 und 60_(ohne_ eine dieser Zahlen) ohne alle vorhandenen Sterncodes-Nummern fest. Für z.B. *59
2. Gehen Sie zu Domäne > Festlegen > Allgemeine Einstellungen > "**Erweiterungen können Sterncode verwenden, um das ANI"-Feld zu ändern,**und wählen Sie aus einem der Dropdown-Menüs:
   1. Nur eigene ANI: Benutzer / Erweiterung kann nur seine eigene DID-Nummer (wie es ist) eingeben, da es outbound ANI-Nummer ist.
   2. Alle ANI in dieser Domäne: Benutzer / Erweiterung kann eine beliebige DID-Nummer als ihre eigene ANI eingeben, die sie innerhalb der Domäne finden können, zu der sie gehören.
   3. Jede NANPA ANI: Benutzer / Erweiterung kann eine beliebige DID-Nummer eingeben, die auf der gesamten Nebenstellenanlage zum NANPA-Nummernformat gehört.
   4. Geben Sie eine beliebige ANI ein: Benutzer / Erweiterung kann eine beliebige DID-Nummer eingeben, die sich auf der Nebenstellenanlage als ihre eigene ANI befindet.
3. Drücken Sie *591234567899 und drücken Sie senden, und die Audioaufforderung bestätigt, dass ANI festgelegt wurde, indem Sie die Nummer für Sie wiederholen, falls dies erfolgreich ist.
4. Wenn es nicht durchgeht, wird der Benutzer mit "Diese Nummer konnte nicht gefunden" aufgefordert.