Park Orbits

Wartegruppe vs Warteschlange vs Warteschleife

Auf Domänenebene unter Konten --> Park Position finden Sie die Wartegruppen aber was genau ist das jetzt wieder und wie unterscheidet es sich von den anderen ab wann spricht man von einer Warteschleife und wann von einer Warteschlange.

Von einer Warteschleife spricht man bei einer 1 zu 1 Verbindung. Person A ruft Person B direkt an und soll dann warten das Person B den Anruf an Person C weiterleitet. Der Anrufer wird manuell weiter geleitet 

Von einer Warteschlange spricht man bei einer 1 zu N Verbindung. Person A ruft eine Hotline an und gelangt so zu Gruppe A bzw. in die Warteschlange. Das Merkmal hierbei ist das der Anruf automatisch bei einer Nebenstelle landet und der Angerufene sich nicht aussuchen kann wen er aus der Warteschlange bekommt. Ein Beispiel hierfür ist eine konfigurierte Agentgruppe.

Eine Wartegruppe hat zwar ebenfalls das Merkmal, dass es eine 1 zu N Verbindung ist, aber bietet folgenden Vorteil - der Angerufene übermittelt den Anrufer an eine Gruppe die nicht definiert ist und jeder könnte den Anruf aus der Wartegruppe zurückholen & annehmen. Dies ist bei Warteschlange nicht der Fall, da im vorfeld die Mitglieder der Gruppe fest definiert wurden.

Um einen Anruf in der Wartegruppe zu parken, muss der Benutzer den "Star-Code" eintippen (*85 standardmäßig) gefolgt von der Nummer der Wartegruppe.

Andere Benutzer können den Aufruf abholen indem Sie den "Star-Code " dafür eintippen (*86 standardmäßig).

Konfigurieren einer Wartegruppe

• Nummer(n) für dieses Konto: Nummer zum identifizieren der Gruppe.
• Name: Name / Bezeichnung der Gruppe.
• Ausgehenden Nummer (ANI): Telefonnummer welche nach Extern angezeigt wird.
• Quelle für Wartemusik: Gibt an welche Wartemusik der wartende Anrufer hört.
• Geparkte Gespräche zurückrufen: Gibt an nach wie vielen Sekunden der Anrufer zurück geholt wird an den Benutzer der den Anruf geparkt hat.
• Bestimmte Nummer zurückrufen: Bestimmt die Nummer an die der Wartende weitergeleitet wird nachdem X Zeit niemand den Anruf abgeholt hat.