Wartemusik

Jeder der schonmal in einer Warteschleife war kennt sie - die "Wartemusik". Manchmal nervt sie einen und manchmal summt man fröhlich mit. Durch Wartemusik soll Stille in der Leitung vermieden werden. Im Systembereich --> Anpassen --> Wartemusik finden Sie die Einstellungen für die Wartemusik

Das System bietet drei "Typ"-Möglichkeiten (Quelltypen) für die Warteschleifen-Musik: Datei / RTP Strom und Wave Eingang. Die Wartemusik kann parallel für verschiedene "Positionen" einer Domäne oder direkt für alle Domänen konfiguriert werden.

Wartemusik Quellen (Typ)

• Datei: Wird der "Typ" Datei ausgewählt erscheint unterhalb von "Domäne" ein neues Feld - "Dateiname" durch einen klick auf "Datei auswählen" öffnet sich der Explorer. Über die GUI muss man dann nur noch zu der Audio-Datei hin navigieren und diese auswählen.
  !!! Wichtig !!! Die ausgewählte Datei muss im .Wav-Format sein und darf in der Qualität nicht besser sein als 128kBit/s - 8000 Khz - Mono. !!! Wichtig !!!

  • Position: Eine weitere Besonderheit bei dem Typ Datei ist das man konfigurieren kann wie die Musik laufen soll. Es gibt drei Möglichkeiten. 

    • Alle Gespräche haben die gleiche Position: Wenn diese Option gewählt wird läuft die Musik in Endlosschleife durch. Jeder Anrufer in der Warteschlange hört das selbe.

    • Immer von Anfang: Bei dieser Option startet die Musik jedes mal am Anfang sobald ein neuer Anruf in der Warteschlange ist.

    •  Letzte Position speichern: Bei dieser Option wird die Musik pausiert sobald sich niemand mehr in der Warteschlange befindet und startet an exakt dieser Stelle auch wieder.

      Beispiel: Szenario Anrufer-A und Anrufer-B landen in der Warteschlange. Anrufer-B aber erst 10 Sekunden nach Anrufer-A.
      Bei der ersten Option würden beide das selbe Lied hören welches grade an Stelle X ist. Bei der zweiten Option würde sowohl A als auch B das Lied von Anfang an hören. Quasi jeder für sich selbst. Bei der dritten Option wäre es so das die Musik pausiert würde sobald A die Warteschlange verlässt und B das Lied ab dieser Stelle dann hören würde.

• RTP-Strom: Durch den Typ "RTP-Strom" ist es Ihnen möglich Musik aus externen Quellen über das RTP-Protokoll zu streamen. Um einen solchen Stream bereitzustellen wird ein externes Tool benötigt welches den RTP-Stream generieren kann.
  !!! Wichtig !!! Der RTP-Stream muss die Codierung G.711 verwenden. Desweiteren muss der RTP-Port angegeben werden über welchem die PBX die Dateien empfangen soll. !!! Wichtig !!!

• Wave Eingang: Diese Option ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Sie ermöglicht es Musik von einem Audio-Eingang über RTP-Streaming abzuspielen (z.B. Musik von einer CD). Der einzige Nachteil an dieser Option ist, dass nur eine externe Musikquelle konfiguriert werden kann.